Envíos y Devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

– Realizamos nuestros envíos con la empresa CORREOS

– Todos los envíos van Certificados, con CORREOS PREMIUM

– Hacemos envíos a toda la península. Para envíos a otras localizaciones, consúltenos.

– Plazo de envío:

• Para los productos en existencia, el tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días laborables
• Si el artículo es personalizado, el tiempo de procesamiento será de 2 a 3 días laborables
• El paquete tardará en llegar a su destino en 24/48h días laborables desde su envío a través de CORREOS PREMIUM

– Gastos de envío:

• 5€ para la península.
• Envío gratis en pedidos superiores a 60€
• Los pedidos podrán recogerse en la propia tienda, obviamente de forma gratuita

– El cliente es responsable de garantizar que la dirección de envío proporcionada sea completa y precisa, así como de estar disponible para recibir el paquete y/o gestionar la entrega. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o ante la imposibilidad de localizar al destinario, el pedido volverá a enviarse, pero los gastos de este segundo envío correrán a cargo del cliente, no realizándose este hasta el abono de los mismos. (Incluso en el caso de pedidos superiores a 60€)

– Devoluciones y Reembolsos

• Política de devolución: Aceptamos devoluciones de productos artesanales únicamente en caso de daños en el envío . No aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión o preferencia personal. No asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso indebido por parte del cliente.
• Proceso de devolución: Si desea realizar una devolución, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Es obligatorio la evidencia fotográfica o documental del defecto o discrepancia en el producto.
• Estado del producto: El producto a devolver debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.
• Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original o por un código de descuento. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de las políticas de su entidad financiera. En caso de rechazar la devolución no lo enviaríamos de nuevo y no emitiríamos reembolso.
• Costos de envío y devolución: En caso de devoluciones por las causas nombradas anteriormente nos haremos cargo de los costos de envío y devolución.

– Gestión de Incidencias

• Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para abrir una incidencia relacionada con el mismo. Es decir, que una vez recibido el producto, tendrá 14 días para revisarlo y notificar cualquier problema o inconformidad, como daños, productos defectuosos o errores en el pedido.
• Si recibimos la notificación dentro de este plazo de 14 días, procederemos a gestionar la incidencia según nuestras políticas internas, las cuales pueden incluir el reemplazo del producto, el reembolso o cualquier otra solución adecuada según el caso específico.
• En caso de que el plazo de 14 días haya transcurrido sin que se haya notificado ninguna incidencia, nos reservamos el derecho de gestionar cualquier solicitud de atención fuera de dicho periodo. Esto implica que no estamos obligados a aceptar ni resolver incidencias reportadas después de los 14 días desde la recepción del pedido.
• Nos esforzamos por empaquetar y proteger cuidadosamente cada producto, no obstante los imprevistos en el proceso de transporte pueden ocasionar daños o incidencias no previstas. En estos casos, trataremos de buscar la mejor forma de resolver satisfactoriamente la incidencia

– En casos de daños en el transporte, aplicamos las siguientes políticas:

Velas de tarro:

• Vela rota e inutilizable: No se reembolsará el importe. En lugar de ello, enviaremos una nueva, cubriendo los gastos de envío. No es necesario devolver la vela dañada, a menos que se acuerde lo contrario, y en ese caso, asumiremos el coste del envío de devolución.
• Vela rota pero utilizable: No se reembolsará el importe. Evaluaremos su estado para ofrecer un código de descuento para futuras compras, por un valor que representará un pequeño porcentaje del valor de la vela. Si desea una vela completamente nueva, deberá hacerse cargo del coste de devolución y garantizar que el producto devuelto cumple con estas condiciones:

Estado del producto: El producto a devolver debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido.

• Una vez recibido, enviaremos la nueva vela.

Velas decorativas:

• Vela rota e inutilizable: En la mayoría de los casos no se reembolsará el importe. En su lugar, enviaremos una nueva, asumiendo los gastos de envío y producción del nuevo producto. No es necesario devolverla, a menos que lo solicitemos, y en ese caso, cubriremos el coste del envío de devolución. En algunos casos, se puede reembolsar el valor total del producto o emitir un cupón, pero no se enviará una nueva vela.
• Vela rota pero utilizable: Se evaluará su estado, emitiendo un código de descuento representando un pequeño porcentaje del valor de la vela. Si deseas una nueva vela, deberás hacerte cargo del coste de devolución y garantizar que el producto devuelto cumple con estas condiciones:

Estado del producto: El producto a devolver debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido. Una vez recibido, enviaremos la nueva vela.

• Una vez recibido, enviaremos la nueva vela.

– Nuestros productos están hechos a mano con gran dedicación y cuidado, lo que implica costes de producción elevados. Por esta razón, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos completos en caso de daños ocurridos durante el transporte. Apreciamos su comprensión. 

CONTACTO

Para dudas o consultas sobre nuestra política de envíos y devoluciones no dude en contactarnos. Trabajaremos para encontrar la mejor solución posible.

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente de las siguientes formas:

• Correo electrónico: info@zazutesoros.com
• Formulario de contacto en nuestro sitio web. 

No atendemos incidencias vía WhatsApp ni Instagram.

Estamos comprometidos por  trabajar para garantizar que tenga una experiencia positiva y satisfactoria al adquirir nuestros productos artesanales.

 Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por favor, revise periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.